Arcueil
11 février 2011

Neolane affiche des résultats record pour l'année 2010 et un portefeuille clients en forte croissance

Neolane s'affirme comme le premier éditeur indépendant de solutions pour le marketing permettant aux entreprises de gérer efficacement toutes les conversations avec leurs clients et prospects.

Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce une croissance supérieure à 40%, portant son chiffre d'affaires 2010 mondial à 22 millions d’euros. Cette progression est liée à la signature de plus de 100 nouveaux clients, qui ont fait confiance à Neolane l'an passé. La puissance et l'innovation de sa technologie de marketing conversationnel confèrent à Neolane une longueur d'avance pour réinventer les interactions entre les marques et leurs clients. Grâce à une vision prospective des pratiques marketing, Neolane a ainsi permis à ses clients de rendre cohérentes l'ensemble de ces interactions, sur tous les canaux, et de fusionner les contacts entrants et sortants. Au niveau mondial, Neolane s'affirme ainsi comme le premier éditeur indépendant de plate-formes de marketing conversationnel.

Parmi les faits marquants de Neolane en 2010 :

• La signature de nouveaux contrats en Europe et aux Etats-Unis, avec des marques prestigieuses telles que La Redoute, Auchan, PMU.fr, Thalys, Debenhams, Meteor Mobile, Sears Canada et Telenor,
• L'adoption très rapide par le marché des nouvelles fonctionnalités proposées par Neolane comme la fusion des contacts entrants et sortants, dans un contexte cross-canal mixant email, web, courrier, mobile, centres d'appels et réseaux sociaux,
• Le renforcement des relations avec les partenaires prestataires de services marketing, intégrateurs et sociétés de conseil avec notamment l'apparition de nouveaux acteurs comme Logica, KBM et Omegapoint,
• Une augmentation des effectifs supérieure à 50% afin d'accompagner la croissance de Neolane, qui compte à présent 200 collaborateurs à travers le monde.

"Le paysage des progiciels marketing est en train de se modifier en profondeur et d'évoluer sous la pression de nouvelles dynamiques telles que la consolidation du marché et les nouvelles attentes des clients en termes de relations one-to-one, durables et personnalisées", explique Stéphane Dehoche, président du directoire de Neolane. "Pour les responsables marketing qu’ils soient BtoB ou BtoC, 2011 sera une année pivot qui verra le marketing direct traditionnel perdre de sa suprématie : les responsables marketing les plus agiles doivent se préparer à opérer la fusion des canaux entrant et sortants, et savoir tirer parti de chaque interaction sur chaque canal pour faire augmenter les ventes et accroître la fidélité. La mission de Neolane est d’être au cœur de ces interactions, de les anticiper et de les optimiser, quel que soit le canal utilisé".

En 2011, le marketing direct deviendra conversationnel
Les relations entre les marques et leurs clients et prospects sont en train d'être bouleversées, du fait de l'évolution des technologies de type web 2.0 et de la multiplication des canaux digitaux, avec notamment la montée en puissance des médias sociaux. Ces évolutions obligent les responsables marketing à faire – encore une fois – preuve d’adaptation pour repenser leurs stratégies, dans une optique de marketing conversationnel. Le socle des technologies de marketing conversationnel repose sur la fusion des communications entrantes et sortantes, autour d'un référentiel unique, permettant de générer et de personnaliser tous les messages afin de proposer les offres les plus pertinentes, en fonction des comportements et des préférences affichées des consommateurs.

"Chez Neolane, nous sommes fiers de notre culture d'éditeur de logiciel indépendant. Nous sommes en mesure de nous engager auprès de nos clients à avoir une dynamique d'innovation permanente, tout en leur offrant une vision de long terme", commente Stéphane Dehoche. "Nous nous distinguons également par notre capacité à établir et à maintenir des relations de proximité avec nos clients, tout en leur offrant la souplesse de choisir la base de données, et les solutions de CRM et BI qu'ils souhaitent. Cette indépendance qui nous caractérise n'est pas un vain mot ; elle est tangible et se traduit directement en des relations fidèles et sur le long-terme".

À propos de Neolane
Neolane propose la seule technologie de marketing conversationnel qui permet aux entreprises de créer et optimiser des dialogues continus en one-to-one avec chaque individu. Grâce à une plate-forme logicielle intégrée aux capacités reconnues dans la gestion des emails et la fusion entrant/sortant, les équipes marketing accroissent rapidement leur efficacité et leur impact sur le chiffre d'affaires. Directement née dans l'univers digital, la technologie de Neolane est simple et amusante à utiliser, à la fois pour les utilisateurs standards et experts. Agile et tourné vers futur, Neolane a prouvé sa capacité à aider ses clients à s'adapter aux nouveaux défis du marketing et à exploiter les nouvelles opportunités plus rapidement que ses concurrents. Neolane est utilisé par plus de 300 entreprises à travers le monde dont Sony Music, Alcatel-Lucent, Orange, Sears Canada et Sephora.

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