Arcueil
2 novembre 2010

MMA s'appuie sur la plate-forme Neolane pour gérer ses campagnes marketing cross-canal BtoC et BtoB

Depuis début 2009, le groupe MMA utilise Neolane Campaign™ pour orchestrer ses campagnes déclenchées par des événements client ou produit (" Trigger Marketing ") sur les canaux courrier, centre d'appels, email et mobile. Neolane a également pris en charge la relance automatique des clients et des prospects qui auront initié des contacts via le site www.mma.fr

Avec plus de 170 ans d'existence, MMA est un groupe d'assurance mutuelle, multi-spécialiste, qui s'adresse à la fois aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises, aux collectivités et aux associations. Fort d'une équipe de 7 600 salariés et de 1 870 points de vente, MMA est le 3ème réseau d'agents généraux en biens et responsabilités en France, avec plus de 3,2 millions de clients.

Depuis longtemps, MMA développe une stratégie de relation client forte grâce à la réalisation de campagnes marketing en appui du réseau des agents généraux. Dans ce cadre, l'assureur a impulsé en 2008 une nouvelle dynamique à sa gestion de campagnes, et a initié un projet autour de Neolane Campaign.

En effet, courant 2006-2007, une réflexion stratégique avait été entamée autour de l'activité CRM de l'entreprise, avec comme objectif notamment un renforcement du marketing relationnel client. MMA souhaitait améliorer le ciblage de ses campagnes traditionnelles sortantes tout en évoluant vers davantage de campagnes déclenchées par des événements client, produit, ou même par des contacts à l'initiative directe des clients ou prospects, comme par exemple les visites sur le site Web. Le marketing devait également adopter une approche où les canaux interagissent (cross-canal) et où chaque message est parfaitement adapté aux attentes individuelles des clients.

Jusqu'à présent, les équipes de la division GRC (Gestion de la Relation Client) développaient des programmes en interne pour gérer les grandes campagnes marketing sortantes. Eu égard aux objectifs affichés, le besoin d'une solution progicielle s'est rapidement fait sentir pour disposer d'un environnement plus souple, entièrement automatisé et intégré.

Courant 2008 a été lancé un appel d'offres visant à choisir une solution de gestion de campagnes cross-canal capable de proposer un large éventail de fonctionnalités natives à la GRC et à la gestion de campagnes, mais aussi de s'intégrer de façon progressive dans le SI sans entraver l'activité opérationnelle. La solution Neolane a alors été choisie.

" La solution de Neolane est celle qui a retenu notre attention, d'une part, parce qu'elle était étroitement intégrée aux technologies marketing digitales et, d'autre part, parce qu'elle proposait en natif un très large éventail de fonctionnalités de gestion de campagnes dans un environnement cross-canal. Ce progiciel entièrement intégré est celui qui nous semblait être le plus en phase avec nos ambitions et avec l'évolution du marché qui tend vers un marketing plus interactif ", commente Franck Le Roy, Responsable de la division GRC de MMA.

Dans le courant du deuxième trimestre 2009, la mise en oeuvre de Neolane a permis de prendre en charge des actions de type "événements" de manière plus automatique, plus réactive et avec une plus grande fréquence. Les contacts sont déclenchés à partir d'événements liés au client (anniversaire, naissance d'un enfant, changement de véhicule, etc.) ou en relation avec les produits qu'il détient (échéance d'un crédit conso, capital décès, etc.). La variété des campagnes de ce type a augmenté régulièrement au cours de l'année 2010, en intégrant de nouveaux événements déclencheurs.

Pour l'orchestration de ces campagnes, les canaux email, centre d'appel, mobile et courrier sont alternativement activés par Neolane Campaign en fonction de la disponibilité des coordonnées du client, de ses préférences, mais aussi de sa valeur pour l'entreprise.

Contact Presse :

Neolane
François Laxalt
01 41 98 35 39
francois.laxalt@neolane.com