Neolane Message Center

Valoriser la marque, développer la fidélisation et accroître le chiffre d’affaires : en maîtrisant les messages transactionnels, les directions marketing disposent enfin d’un levier d’action grâce à Neolane Message Center.

De la simple confirmation de commande à l’envoi d’un mot de passe ou d’une facture, les messages transactionnels ou de service sont attendus par leur destinataire et bénéficient d’un très bon taux de lecture. Cependant, rares sont les directions marketing qui capitalisent sur ces messages pour engager le consommateur, approfondir son expérience client ou influencer son comportement d’achat.

Pour exploiter les messages transactionnels, les différentes directions doivent aujourd’hui faire face à : des modèles de messages disparates, des informations clients éparpillées, un manque de tracking et de reporting, un problème de délivrabilité, une difficulté technique à générer l’envoi simultané et 24/7, des systèmes marketing et transactionnels dissociés.

En permettant de créer et d’envoyer des messages transactionnels individuels, personnalisés et en temps réel et de les coordonner avec les messages diffusés sur d’autres canaux (l’email, le mobile, les réseaux sociaux, le courrier ou les centres d’appels), Neolane Message Center concilie les contraintes informatiques et besoins marketing.

Avec Neolane Message Center, les directions marketing disposent d’un nouveau support de communication. Elles peuvent enfin personnaliser le message transactionnel et le transformer en atout pour optimiser l’expérience client, fidéliser les consommateurs, et développer les ventes. Les messages transactionnels prennent vie et deviennent rentables.

"Grâce à Neolane, nous avons pu unifier la gestion et l’envoi de nos messages de service et marketing à nos 11 millions de clients présents dans plus de 15 pays en Europe. La fiabilité de la plate-forme Neolane nous permet d’envoyer chaque jour et en temps réel plusieurs milliers de messages de service personnalisés. Ce projet nous a permis d'améliorer le taux de satisfaction de nos clients et de mesurer avec fiabilité nos taux d'ouverture et de clics."
- François Le Lay, Business Intelligence Manager

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