Neolane Interaction

De nombreuses études démontrent que les interactions initiées par le client ont un potentiel de ROI supérieur. Pour autant, si les équipes marketing apportent un soin particulier à l’automatisation et la personnalisation des communications directes émises sur les canaux « sortants », tels que le courrier et l’email, la personnalisation et l'anticipation des interactions sur les canaux « entrants » (le web, le centre d'appel, les applications mobiles, Facebook ou le point de vente) est rarement adressée.

Neolane est un moteur de recommandation temps réel permettant l'orchestration de messages marketing de façon cross-canal, en se reposant sur un catalogue d'offres unique et centralisé.

En s’appuyant sur le profil d’un client, son historique d’interaction avec l’entreprise, son comportement immédiat ou des informations provenant de bases de données externes, Neolane Interaction lui propose en temps réel un contenu marketing approprié quel que soit le canal, avec une parfaite cohérence.

L’objectif est de générer immédiatement plus de ventes et de satisfaction en délivrant des messages pertinents et parfaitement personnalisées à chaque opportunité de contact avec le consommateur.

Les réactions à ces messages sont historisées pour permettre de gérer la pression marketing et améliorer en temps-réel les prochaines propositions.

"Les opérations marketing ciblant les flux entrants obtiennent des taux de retour deux à trois fois supérieurs aux campagnes marketing sortantes, et parfois beaucoup plus!"
- Denis Mancosu, Directeur Distribution Multi‑Marchés Multicanal, Groupe BPCE

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