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Gestion de campagnes cross-canal Gestion de la prospection Gestion de contenus personnalisés Gestion des ressources marketing Gestion des données client Analytique et reporting ASP ou licence

Gestion de la prospection

La gestion de la prospection (lead management) fait le lien entre l'automatisation des actions commerciales et la gestion de campagnes, permettant ainsi de maximiser les opportunités de ventes, de générer des contacts qualifiés et d’assurer une réactivité commerciale sur chaque opportunité, augmentant ainsi le taux de conversion.

Une solution intégrée de gestion de la prospection implique six étapes clés :

• Favoriser la capture de données client/prospect.
• Constituer, gérer et administrer une base de données unifiée, normalisée et actualisée.
• Automatiser l’animation commerciale, informer, éduquer, suivre et accompagner les prospects.
• Filtrer, qualifier et attribuer des indicateurs sur la maturité des prospects.
• Affecter, transférer et convertir les opportunités de ventes.
• Développer la fidélisation et la rétention des prospects et clients.

Ainsi, le module Neolane de gestion de la prospection libère les ressources internes en éliminant les traitements manuels, pour qu’elles puissent se focaliser sur des actions plus stratégiques et rémunératrices. La mise en place de processus automatisés de la gestion des prospects par l’intermédiaire des workflows et des règles métiers, permet d'identifier le niveau de maturité des prospects et d'entreprendre des actions appropriées tout au long de son cycle de vie :

• Automatisation des leviers et des flux de capture des informations client/prospect sur les différents canaux de contacts : campagnes marketing, formulaires Web, événements et autres systèmes de SFA.
• Scoring des prospects basés sur des multiples critères dont les données déclaratives, comportementales ou transactionnelles.
• Suivi des prospects via des programmes de communications personnalisés et automatisés tels que des newsletters, des démonstrations en ligne, le téléchargement d'études, de brochures et d’autres documentations.
• Mécanismes de détection et de qualification en fonction des règles métiers, des comportements observés et d'indices de scores.
• Mesure et reporting pour appuyer les bénéfices apportés par le marketing à la force de vente favorisant ainsi une meilleure collaboration entre les directions marketing et commerciales.

Contrairement aux logiciels marketing traditionnels, la solution logicielle Neolane repose sur les derniers standards technologiques du marché avec un souci d'ouverture afin de facilité son implémentation et son déploiement. La plate-forme Neolane dispose en effet d'une architecture 100% Web Services permettant une intégration des spécifications métiers du client et du système d'information existant comme les systèmes de SFA, front-office et back-office ; ce qui contribue à la richesse fonctionnelle inégalée de la solution Neolane pour la gestion de la prospection.
Neolane intègre des solutions de CRM reconnues sur le marché dont salesforce.com, Siebel et Oracle, avec un mapping bidirectionnel entre la SFA et la base de données client. Neolane assure une gestion efficace des prospects en intervenant comme un système unique de centralisation des informations client, de gestion des retours client et d'analyse de la performance des actions menées.

Pourquoi la solution Neolane de gestion de la prospection est-elle différente ?

• Sa capacité à relier les sources de données client avec la SFA accélérant ainsi la réactivité, facilitant la personnalisation des réponses et la conversion de prospects en client.
• Des règles métiers et de critères des qualifications des prospects paramétrables, contribuant à l'enrichissement des profils dans le temps.
• Une relation étroite avec le module Neolane de gestion de campagnes, ce qui permet aux responsables marketing de qualifier davantage les prospects avant de les transmettre à la force de vente.
• Une exécution dynamique et déclenchée en temps-réel par les événements client, donnant des moyens de mise en œuvre de stratégies de ventes additionnelles et de fidélisation.
• Une plate-forme disponible pour une utilisation interne ou à la demande (hébergée).

Télécharger la brochure de la plate-forme marketing de Neolane