Neolane propose une plate-forme marketing d’entreprise unifiée et ouverte, intégrant l’ensemble des fonctionnalités requises par les directions stratégiques et opérationnelles pour la gestion des informations client, l’acquisition et la conversion des prospects, la définition et l’exécution en temps-réel de campagnes marketing multicanal, l’automatisation des messages de gestion, la personnalisation des contenus et des offres, l’analyse des profils ou des réactions aux sollicitations et le reporting des actions menées, le tout étant orchestré par une gestion centralisée des plans, des budgets et des ressources marketing.
Gestion de campagnes multicanal
Les premières générations d'outils de gestion de campagnes sont rapidement
limitées dès qu'il s'agit de communiquer sur des canaux innovants, même via
l'email qui s'est pourtant largement démocratisé. Leur capacité est encore plus
critique quand il faut les combiner avec des canaux traditionnels.
Une récente étude de Neolane montre que la majorité des responsables marketing
utilisent l'email comme canal d'interaction avec leurs prospects et clients.
Quatre directions sur cinq prévoient d'utiliser un canal supplémentaire dans
leur programme relationnel d'ici fin 2008, notamment le SMS (Short Message
Service) ou le MMS (Multimedia Message Service) pour proposer des services à
valeur ajoutée et générer davantage de revenus.
En revanche, moins de la moitié d’entre elles estiment que leur infrastructure
actuelle leur permettra d’opérer ces nouvelles communications en gérant la
cohérence entre tous les canaux. Or, ces entreprises identifient la gestion
intelligente du multicanal comme un gisement important d’amélioration de la
rentabilité.
D'autres enquêtes indiquent qu'un client répond et dépense plus quand il est
sollicité sur différents canaux que sur un seul canal. L'enseigne Fnac, cliente
de Neolane, confirme ce constat avec des taux de conversion supérieurs quand les
campagnes marketing sont orchestrées sur de multiples canaux : email et courrier.
Neolane offre des solutions complètes, simples, efficaces et économiques pour
forger des relations durables avec les clients, prospects, usagers, employés ou
partenaires.
Neolane aide les entreprises et organisations à concevoir et à gérer des
campagnes ciblés, personnalisées et pertinentes sur les canaux email, courrier,
SMS, MMS, téléphone, Web, fax…
Neolane leur permet de développer une relation client avec une approche
marketing vertueuse "en boucle fermée" passant par la gestion de bases de
données, l'exécution de campagnes multicanal, jusqu’à l'analyse et le reporting
des actions menées.
La solution logicielle Neolane est reconnue pour sa capacité à gérer
l'automatisation de campagnes communication sophistiquées, sa performance
inégalée à diffuser de gros volumes de messages sortant sur de multiples canaux.
Neolane répond aux attentes des entreprises et des organisations utilisatrices de solutions hébergées (ou mode ASP : Application Service Provider) et qui n'en sont pas satisfaites en raison des temps de cycles de campagnes trop longs, du manque de contrôle et d'intégration avec les canaux offline.
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