Cachan
30 avril 2009
Tele2, un des leaders européens sur le marché des opérateurs télécommunications alternatifs, a choisi les solutions Neolane pour mettre en œuvre l’ensemble de ses messages transactionnels et de ses campagnes de marketing direct au niveau européen .
Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, annonce aujourd’hui un nouveau client pour sa plate-forme Neolane v5 : Tele2 AB. Tele2 AB a sélectionné Neolane pour être sa solution logicielle unique et centralisée au niveau européen afin de gérer son Message Center et l’ensemble de ses campagnes marketing. Neolane v5 permettra de créer et de délivrer plusieurs centaines de millions de communications par an dans 8 langues différentes, dans 11 pays, et ce pour 24 millions de consommateurs.
Dans un premier temps, Neolane sera déployé pour piloter le Message Center européen de Tele2. D’un point de vue opérationnel, Neolane sera utilisé pour créer des messages transactionnels one-to-one et temps réel, comme des alertes de dépassement de forfait, des notifications de disponibilité des factures électroniques, des confirmations de changement d’adresse ou bien des rappels de mots de passe. Neolane sera le centre de pilotage et d’exécution de tous les messages transactionnels, ceux-ci étant déclenchés par les systèmes opérationnels de Tele2 tels que le site Web, les applications de facturation ou le centre d’appels.
Dans un second temps, Neolane sera utilisé pour gérer l’ensemble des campagnes de marketing client de Tele2. Une vue client unique sera créée dans la solution marketing, alimentée par différentes sources de données hétérogènes. Grâce à cette connaissance client nouvellement acquise, la plate-forme Neolane pourra piloter l’ensemble des activités liées à la gestion de campagnes pour créer et exécuter des campagnes marketing personnalisées. Afin de planifier efficacement ses campagnes, Tele2 pourra calculer les taux de réponses prévisionnels afin de sélectionner les meilleurs clients et déterminer les meilleurs événements déclencheurs d’achat ; comme par exemple la récurrence de certains comportements clients, ou certains usages de produits ou de services. Ainsi, plusieurs milliers de campagnes ultra-personnalisées pourront être créées et automatisées, leur contenu étant complètement personnalisé en fonction du profil client, de ses consommations, des produits détenus, etc. La personnalisation one-to-one des communications, mise en œuvre chez une centaine de clients Neolane, permet d’accroître significativement les taux de réponses et les ventes, grâce à une plus grande pertinence de chaque message.
Les capacités cross-canal de la plate-forme Neolane vont également permettre à Tele2 de proposer à ses clients un grand nombre de canaux d’interaction : email, courrier, mobile, centre d’appel ou fax seront ainsi proposés pour les messages transactionnels et pour les communications marketing. De plus, Tele2 pourra aisément coordonner ces différents canaux, conserver l’historique des contacts et assurer la cohérence des messages délivré.
« Nous sommes fiers que cet acteur majeur des télécommunications choisisse Neolane pour nouer un dialogue pertinent, cohérent et pérenne avec chacun de leurs clients, et de délivrer des notifications et des alertes sur les canaux mobiles et traditionnels. Neolane leur offre pour cela une plate-forme unique et centralisée ! », s’enthousiasme Stéphane Dehoche, président du directoire de Neolane. « Neolane a démontré auprès de ses 170 clients la capacité de sa plate-forme marketing et communication à améliorer la satisfaction et la fidélité client, tout en générant plus de revenus ».
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