Cachan
11 février 2008
Accor Hotels, Voyages-sncf.com, Nouvelles Frontières et plus récemment Pierre&Vacances et SAS (Scandinavian Airlines) utilisent la plate-forme marketing Neolane pour orchestrer leurs stratégies de communication online comme offline.
L’éditeur de logiciels dédiés au marketing et à la communication Neolane, qui conçoit des solutions pour des applications B2B et B2C, s'adresse aux entreprises de tous secteurs en prenant en compte la dimension métier de ses clients.
Ces dernières années, Neolane est devenu une pièce maîtresse des dispositifs de communication déployés par les professionnels du tourisme. Tours Opérateur, compagnies aériennes, groupes hôteliers, résidences de loisirs, agences en ligne, tous ont une problématique commune : développer les ventes de leur site Internet en assurant une cohérence opérationnelle avec leurs canaux existants.
"Qu’il s’agisse d’un réseau d’agences intégrées ou non, d’un centre d’appels ou bien même de la sacro-sainte brochure, mener une véritable stratégie online bouscule l’ordre établi et les pratiques du secteur. Il est donc nécessaire de redéfinir les objectifs marketing, de mettre en place d’une solution technologique souple, ainsi que d’orchestrer des communications clients et prospects personnalisées et automatisées", précise Jérémy Rémus, responsable du secteur tourisme chez Neolane.
Véritable partenaire des professionnels du secteur, Neolane propose une plate-forme marketing intégrée leur permettant de répondre à ces enjeux et d’anticiper les évolutions du marché. Capitalisant sur les meilleures pratiques de la profession, la solution permet de constituer une vue à 360 degrés des clients, d’analyser les profils, de personnaliser dynamiquement toutes les communications, de mettre en œuvre des programmes relationnels et d’automatiser les enquêtes de satisfaction. Cette dynamique marketing peut être orchestrée depuis le siège ou depuis les agences locales.
Les entreprises du tourisme bénéficient ainsi d’une solution adaptée et éprouvée, qui augmente leur rentabilité et améliore leur réactivité.
Accor Hotels, leader européen et groupe mondial de l’hôtellerie et des services, possède une base de données centrale de plus de 3 millions de contacts enregistrés, avec une progression de 40% par an. Neolane a permis depuis 2004 à Accor Hotels de dynamiser sa stratégie marketing en multipliant les campagnes fortement personnalisées sur plus de 15 pays tout en divisant les ressources pour réaliser une campagne par deux. Les résultats ? Dès la première année, Accor Hotels a économisé plus de 300 000 euros et aujourd’hui, 41% de toutes les réservations du groupe sont faites par des clients ou prospects destinataires des messages créés, personnalisés et envoyés avec Neolane.
Avec 10 millions de clients en base et 6,3 millions de clients inscrits à la newsletter, Voyages-sncf.com est la première agence de voyages française online. Elle a sélectionné Neolane en 2006 afin de développer un véritable marketing orienté clients, mettre en place des parcours relationnels complètement automatisés, grâce à des workflows élaborés, qui vont jusqu’à intégrer la relation avec leur agence marketing pour plus de réactivité. Les communications font l’objet d’une personnalisation avec plusieurs centaines de variables et sont adressées sur le canal email comme sur les canaux mobiles plus innovants tels que le WAP Push.
Nouvelles Frontières, premier tour opérateur français qui a fait voyager 1,6 million de clients en 2005, ambitionnait de faire évoluer sa stratégie marketing, historiquement orientée "produit", vers un marketing relationnel ultra-personnalisé. En s’équipant en 2006 de Neolane, Nouvelles Frontières souhaitait construire une base de données marketing centralisant près de 15 millions de contacts et gérer en totale cohérence les campagnes marketing on et offline (courriers). Neolane lui permet de gérer les contenus marketing pour personnaliser les offres proposées à chaque client, mais également de mémoriser automatiquement le comportement des clients : chaque ouverture d’email, chaque clic sur un lien et même les pages visitées sur le site et les achats effectués online viennent nativement enrichir le profil des clients permettant ensuite de mieux les connaître et donc de mieux les cibler. Dans le futur, Nouvelles Frontières envisage d’automatiser les enquêtes de satisfaction post-séjour et de mener des actions marketing locales dans les 210 agences de son réseau.
Groupe Transat, leader canadien dans les secteurs de l'organisation et de la distribution de voyages et de vacances, compte parmi ses filiales Vacances Transat et Look Voyages. Conscient des fortes perspectives de développement qu’offre le web tant en chiffre d’affaires et qu’en nombre de clients, le groupe Transat a décidé dans le courant de l’année 2007 de s’équiper de la solution Neolane afin de professionnaliser leurs communications marketing. Les capacités d’automatisation de l’outil vont ainsi leur permettre d’accroître simplement leur proximité auprès de leur clientèle en personnalisant chacune de leur communication, en simplifiant la mise en place de process relationnels et en rationalisant le nombre d’interlocuteurs nécessaires pour l’élaboration d’enquêtes en ligne grâce au tout nouveau module "Survey" de Neolane.
Le Groupe Pierre & Vacances, leader européen des résidences de loisirs, a choisi de s’équiper de la solution Neolane afin de générer et gérer des campagnes marketing multicanal scénarisées. En effet, sur près de 3 millions de profils, les communications marketing du groupe vont désormais être produites au sein d’un seul et même outil quelque soit le canal de communication (email, courrier…). Les bénéfices de la rationalisation sont multiples : meilleure réactivité, meilleure connaissance client et donc meilleure personnalisation. Tout cela, en plus des économies d’échelle, va permettre au marketing d’être beaucoup plus efficace dans la vente de séjours mais également dans la gestion –toujours délicate- de la cohérence des offres entre les différents canaux de distribution.
SAS Scandinavian Airlines, compagnie leader dans les pays nordiques, a choisi Neolane afin d’orchestrer toutes ses activités marketing et ses campagnes multicanal pour l’ensemble du groupe. L’objectif principal de SAS était de coordonner les initiatives marketing sur tous les canaux de communication (email, SMS, courrier) tout en offrant à chaque pays la possibilité d’interagir sur ces campagnes grâce la mise en place de processus de marketing collaboratif. Neolane permet également aux équipes marketing de gérer EuroBonus, le programme de fidélité du groupe.
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Neolane
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