Cachan
6 octobre 2008
Mornay Services, spécialiste de la vente de produits de prévoyance et d’assurance, a choisi la plate-forme marketing et communication de Neolane pour mettre en place une relation client multicanal et automatiser ses processus marketing et commerciaux.
Mornay Services, filiale de l'Institution de Prévoyance du Groupe Mornay (l’IPGM), propose des produits individuels d’assurance, de prévoyance, d’assistance, d’épargne et de crédit aux particuliers. Spécialiste de la vente en direct, que ce soit par courrier, téléphone ou email, Mornay Services compte aujourd’hui près de 200 000 clients.
Afin de faire face à la concentration en cours dans le secteur de la retraite et de la prévoyance, l’entreprise a souhaité s’équiper d’une plate-forme de gestion de campagne marketing afin d’accroître l’efficacité et la réactivité de ses processus marketing et commerciaux. Cette plate-forme doit s’intégrer dans le nouveau système d’information dont la refonte comprend des applicatifs de front office, de GCM, d’ETL et de BI.
Après une évaluation des principaux éditeurs du marché, Mornay Services sélectionne en mai 2008, la solution Neolane. L’objectif était de concevoir des animations marketing et commerciales innovantes - sinon inédites - sur les 3 principaux canaux de communication et de vente utilisés par Mornay Services (courrier, téléphone et emails). Ces animations et programmes relationnels s’appliqueront aux 200 000 clients comme au million de prospects présents dans la base de données.
"Nous avons généré 2,2 millions de courriers personnalisés et traité 120 000 appels téléphoniques en 2007. Il nous fallait donc une solution qui nous permette à la fois de gérer et personnaliser un grand volume de messages et d’automatiser les stratégies commerciales et rebonds entre les canaux. Nous voulions aussi pouvoir adapter le niveau de pression commerciale et mesurer automatiquement le taux de réponse", détaille Hervé Bonnier, Directeur exécutif de Mornay Services. "Notre choix s’est très vite orienté vers Neolane car la solution répondait parfaitement à nos besoins de multicanal et d’automatisation des processus, tout en étant très conviviale et simple d’utilisation. Surtout, ses équipes ont su être très réactives et ont démontré leur forte expertise dans les besoins des professionnels du marketing".
Avec la solution Neolane, Mornay Services pourra désormais satisfaire ses besoins de :
"Notre volonté est d’offrir toujours plus de services à nos clients, quels que soient leurs besoins et le mode d’interaction avec Mornay Services" ajoute Hervé Bonnier. "C’est pourquoi nous innovons en permanence, comme par exemple avec notre agent virtuel sur notre site Internet dont le discours est aujourd’hui personnalisé en fonction des pages visitées et du comportement sur le site. Demain, grâce à Neolane, nous prévoyons de personnaliser ce discours en temps réel en fonction des caractéristiques de chaque client."
Ce projet illustre le dynamisme marketing et commercial de Mornay Services sur un marché en pleine mutation. "Le choix de Mornay Services pour la technologie Neolane démontre la pertinence de nos solutions marketing et communication sur le secteur de la retraite et de la prévoyance", s’enthousiasme François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations chez Neolane. "Ce secteur compte parmi les secteurs prioritaires de Neolane et nous prévoyons d’y consacrer des ressources R&D, commerciales et marketing afin d’offrir des solutions qui facilitent et optimisent les nouvelles formes de communications entre les groupes de protection sociale et leurs adhérents."
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