Cachan
11 décembre 2008
Equipement des sites de e-commerce en solutions progicielles pour le marketing :
Avec Neolane, La Redoute dope la dynamique marketing client de son site e-commerce.
Le n°1 français de la vente à distance (VAD) utilise la plate-forme Neolane pour proposer une expérience d’achat personnalisée et unique aux clients de son site marchand.
La Redoute fait figure de pionnier et de modèle aussi bien en matière de relation client que de e-commerce. Le VADiste franchit aujourd’hui une nouvelle étape en dotant son site marchand de nouvelles fonctions marketing avancées unissant messages commerciaux et de service dans un environnement multicanal. Cette démarche vient appuyer le succès grandissant de son site e-commerce dont les ventes pèsent aujourd’hui plus de 50% duchiffre d’affaires de La Redoute.
Face aux mutations des comportements des consommateurs et à la part grandissante du canal Web, La Redoute, comme la plupart des grands sites de e-commerce, doit disposer des moyens d’agir sur tous les aspects de la relation client online. Cela suppose qu’elle soit équipée d’une solution marketing qui lui permette à la fois de :
La décision a donc été prise en 2008 de faire évoluer l’animation marketing online pour construire un marketing relationnel innovant, intégrant messages marketing et messages de service dans une stratégie de personnalisation à 100% de chaque communication. Ce projet, porté par la Direction Marketing et E-commerce de La Redoute, vise à mettre en oeuvre une nouvelle approche du marketing client : basée sur l’individualisation des messages et la recherche de cohérence entre les communications diffusées quel que soit le canal de vente utilisé, elle entend favoriser une expérience d’achat unique pour une plus grande satisfaction client.
"Les clients du site marchand sont de plus en plus exigeants, à la fois au niveau de la pertinence des messages qui leur sont adressés, de la qualité de la relation que nous entretenons avec chacun d’eux et du volume de sollicitations qu’ils reçoivent. La Redoute, parce qu’elle a toujours été à la pointe des pratiques de marketing relationnel client, se devait de pouvoir répondre à cette triple attente", précise Guillaume Darrousez, Directeur Marketing et E-commerce de La Redoute.
Pour conduire cette évolution, La Redoute a choisi d’exploiter plus avant la richesse fonctionnelle de la plateforme Neolane qu’elle utilise depuis 2006. Depuis cette date, La Redoute exploitait Neolane en mode hébergé et utilisait les fonctions de personnalisation unitaire proposées par l’éditeur pour assurer un premier niveau de communication one-to-one par email. Les cibles clients auprès desquelles étaient diffusés les emails restant quant à elles définies avec un autre outil installé en interne et exploité par des équipes dédiées.
Aujourd’hui, La Redoute a entrepris d’aller plus loin. Elle a décidé de :
Contact Presse :
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H&B Communication
Emily Bass - Claire Flin 01 58 18 32 59 e.bass@hbcommunication.fr |
Neolane
François Laxalt 01 41 98 35 39 francois.laxalt@neolane.com |
Demandez une démonstration sur-mesure de la plate-forme marketing Neolane !.
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