Dans un contexte de médiatisation accrue, les prospects et les clients sont devenus plus exigeants et sont à la recherche de plus de sens, de cohérence et de contenu de la part des entreprises.
Il est devenu décisif pour les entreprises d'optimiser la pertinence et l'impact de chacune des initiatives de communication, en activant l’ensemble des canaux (email, centre d'appel, web, téléphone mobile, point de vente, media sociaux…), sans négliger aucun point de contact.

La réputation et la performance d’une entreprise dépendent fortement de sa capacité à répondre aux attentes du marché et par conséquent à prendre part à cette conversation : se nourrir des échanges avec son prospect ou son client pour être en mesure de lui adresser le message le plus approprié, ou lui proposer l’offre la plus pertinente, est un vecteur de création de valeur pour la marque.

• L’instantané et le spontané

Le choix d’une marque, d’un produit, d’un service se fait bien plus dans l’instant qu’auparavant.
La vitesse des échanges s’accélère, les directions marketing sont confrontées à une promesse d’agilité très forte, non seulement du fait de l’interactivité des canaux utilisés, mais aussi du fait de la volatilité des contacts.

• La cohérence

L’adaptation en temps réel du message communiqué s’appuie sur la connaissance de son interlocuteur et implique une personnalisation intelligente du contenu qui lui sera présenté. De la cohérence des messages envoyés dépendent la crédibilité de l’entreprise et le capital sympathie de sa marque.

• Le cross-canal

L’interaction des canaux permet de créer des synergies pour générer de la valeur ajoutée ; les informations relatives à un client ou à un prospect sont connues et exploitées sur l’ensemble des canaux, permettant ainsi une gestion optimisée du contexte de communication.
Quels messages sont susceptibles d’intéresser votre interlocuteur ?
A-t-il été sollicité plusieurs fois très récemment ?
À quels messages a-t-il été exposé et comment a-t-il répondu ?

Neolane Interaction^TM est une application qui a pour ambition de répondre à l’ensemble de ces exigences pour parvenir à un marketing relationnel mature, capable d’enrichir l’expérience client et contribuer ainsi au capital de la marque.
Positionné comme un moteur de recommandations intelligent, apte à délivrer en temps réel des préconisations, quel que soit le canal utilisé, Neolane Interaction^TM accompagne les entreprises dans leur réflexion stratégique.

• Personnaliser les offres et les messages en temps réel

Le catalogue de messages et les règles d’éligibilité associées (offre, durée de vie…) permettent d’interagir avec le client ou le prospect sur un canal donné. Le message peut être diffusé en temps réel pour répondre aux spécificités du contact.
Les règles d’éligibilité des messages sont établies à partir de la connaissance du client ou prospect, la puissance du moteur de personnalisation permet de les diffuser sur chacun des canaux.

• Coordonner vos interactions entrantes et sortantes

Entièrement intégré à la plate-forme Neolane v5, Neolane Interaction^TM peut utiliser les mêmes messages que ceux utilisés lors de campagnes sortantes. Le département marketing peut ainsi gérer les messages de façon cohérente quel que soit le mode d’interaction avec sa cible.

• Optimiser le plan marketing

Les fonctions de simulation vous permettent d’explorer plusieurs versions du plan marketing, en tenant compte de la pression commerciale, afin de ne pas saturer sa cible avec un message ou bien solliciter trop peu ou trop souvent un segment.
Des tableaux d’analyse dynamiques permettent d’évaluer très rapidement et très simplement les différents scénarios et leurs impacts. L’historisation des simulations servira à établir des comparaisons pour déterminer la performance d’un message et améliorer ainsi l’efficacité des interactions à venir.