Service public et non marchand

Neolane : Une solution flexible adaptée aux spécificités du secteur public

Dans un contexte fort de rationalisation des dépenses - lisibilité, transparence et résultats sont les maîtres mots de la Loi Organique relative aux Lois de Finances en vigueur depuis le 1^er janvier 2006 - les administrations et organismes publics doivent encore et toujours améliorer la qualité des services qu'ils fournissent aux usagers. Comment, dans ce contexte, améliorer l'efficacité et la qualité d'une action publique moderne pour le bénéfice de chacun, citoyen, usager des services publics, contribuable et agent de l'Etat, tout en dépensant mieux ? L'enjeu est de taille.

Ainsi, l'usager doit être au coeur des réflexions. En revanche, cet usager est composite. Personne morale ou physique, il est à la fois consommateur de service, contribuable, électeur et producteur de service public. De plus, l'amélioration de la qualité des services rendus signifie à la fois améliorer la vie du citoyen, faire de celui-ci le moteur de la qualité, intégrer les enjeux collectifs et associer l'ensemble des acteurs à cette qualité. La personnalisation et l'adéquation de la relation avec cet usager multiple deviennent dès lors cruciales.

Neolane vous propose des solutions logicielles qui mettent l'usager en tant que personne physique ou morale (BtoC, BtoB) au coeur de la relation. Nos solutions sont conçues pour s'adapter aux spécificités de votre activité ainsi qu'à votre existant et contraintes techniques afin d'optimiser l'usage de vos systèmes d'information. Cette flexibilité est une condition sine qua non pour un secteur public multiforme et en constante évolution.

Neolane est une solution de gestion de la relation usager BtoC et BtoB fédérant l'ensemble des communications à destination des usagers dans une plateforme multicanal.

La gestion de la relation

Neolane vous offre la possibilité d'industrialiser des processus de communication unitaire et contribue ainsi à l'amélioration de la qualité des services que vous rendez.

• Gérer la relation avec l'usager dans le temps.
• Personnaliser et automatiser la relation usager.
• Suivre et traiter les interactions multicanal avec les usagers.
• Industrialiser la diffusion d'informations personnalisées.
• Mettre en place des services d'alerte et de gestion d'événements clés multicanal automatisés.
• Unifier la communication multicanal.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction interactives.

Gestion des processus

Neolane vous permet de mettre en place des modes collaboratifs d'organisation du travail et de gérer la contribution des différents acteurs impliqués dans la relation usager grâce à des fonctionnalités très innovantes de gestion des processus.

• Automatiser et simplifier les processus internes.
• Travailler en mode collaboratif.
• Relancer automatiquement les différents acteurs de la relation.
• Optimiser l'utilisation de vos ressources.

Dématérialisation des documents

Neolane vous permet de dématérialiser et de diffuser vos documents de gestion via de multiple canaux online (email, Web, SMS...) ou offline (courrier), grâce à un module de gestion de contenu et de composition de document à la volée dédié.

• Automatiser la création de documents personnalisés (états, confirmations, réservations...)
• Diminuer le temps de traitement des documents et optimiser vos ressources.
• Rédiger les contenus dans une organisation collaborative du travail.
• Diffuser des informations personnalisées en temps-réel.

Dématérialisation intelligente de l'envoi de documents

Neolane vous permet non seulement de dématérialiser vos documents mais également d'en dématérialiser l'envoi par un couplage intelligent des différents modes d'envoi. Envoyer un ou plusieurs documents de gestion par courrier électronique à un interlocuteur particulier est une chose, être capable en cas d'échec de l'envoi, quel qu'il soit, d'indiquer à la chaîne éditique de prendre le relais dans un temps imparti en est une autre ! La plate-forme Neolane est construite pour répondre à ce type de problématique. Pour plus d'information sur les solutions d'information delivery proposées par Neolane, cliquez ici.

• Dématérialiser l'envoi de documents de gestion.
• Coupler les envois électroniques et postaux.
• Gestion de la délivrabilité des messages électroniques.
• Réduire les coûts d'impression et d'envoi postal.

Une équipe dédiée et des partenaires privilégiés

Les secteurs publics et non marchands sont des domaines d'activités stratégiques pour Neolane. C'est pourquoi nous vous mettons à disposition une équipe expérimentée, dédiée à la compréhension de vos problématiques, garante d'une bonne prise en compte de vos spécificités.

De plus, Neolane développe un réseau de partenaires spécialisés pour toujours mieux vous servir et être capable d'intégrer nos solutions logicielles au plus près de vos attentes et contraintes spécifiques. Nos partenaires vous apportent une expertise métier et technologique, supplémentaire. Nous les sélectionnons pour leur acuité dans la connaissance et la vision qu'ils ont de votre activité. Pour plus d'information sur nos partenaires, cliquez ici.

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