Neolane : Une solution flexible adaptée aux spécificités du secteur public
Dans un contexte fort de rationalisation des dépenses - lisibilité, transparence et résultats sont les maîtres mots de la Loi Organique relative aux Lois de Finances en vigueur depuis le 1er janvier 2006 - les administrations et organismes publics doivent encore et toujours améliorer la qualité des services qu'ils fournissent aux usagers. Comment, dans ce contexte, améliorer l'efficacité et la qualité d'une action publique moderne pour le bénéfice de chacun, citoyen, usager des services publics, contribuable et agent de l'Etat, tout en dépensant mieux ? L'enjeu est de taille.
Ainsi, l'usager doit être au cœur des réflexions. En revanche, cet usager est composite. Personne morale ou physique, il est à la fois consommateur de service, contribuable, électeur et producteur de service public. De plus, l'amélioration de la qualité des services rendus signifie à la fois améliorer la vie du citoyen, faire de celui-ci le moteur de la qualité, intégrer les enjeux collectifs et associer l'ensemble des acteurs à cette qualité. La personnalisation et l'adéquation de la relation avec cet usager multiple deviennent dès lors cruciales.
Neolane vous propose des solutions logicielles qui mettent l'usager en tant que personne physique ou morale (BtoC, BtoB) au cœur de la relation. Nos solutions sont conçues pour s'adapter aux spécificités de votre activité ainsi qu'à votre existant et contraintes techniques afin d'optimiser l'usage de vos systèmes d'information. Cette flexibilité est une condition sine qua non pour un secteur public multiforme et en constante évolution.
Neolane est une solution de gestion de la relation usager BtoC et BtoB fédérant l'ensemble des communications à destination des usagers dans une plateforme multicanal.
Ils nous ont fait confiance :
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La gestion de la relation
Neolane vous offre la possibilité d'industrialiser des processus de communication unitaire et contribue ainsi à l'amélioration de la qualité des services que vous rendez.
Gestion des processus
Neolane vous permet de mettre en place des modes collaboratifs d'organisation du travail et de gérer la contribution des différents acteurs impliqués dans la relation usager grâce à des fonctionnalités très innovantes de gestion des processus.
Dématérialisation des documents
Neolane vous permet de dématérialiser et de diffuser vos documents de gestion via de multiple canaux online (email, Web, SMS...) ou offline (courrier), grâce à un module de gestion de contenu et de composition de document à la volée dédié.
Dématérialisation intelligente de l'envoi de documents
Neolane vous permet non seulement de dématérialiser vos documents mais également d'en dématérialiser l'envoi par un couplage intelligent des différents modes d'envoi. Envoyer un ou plusieurs documents de gestion par courrier électronique à un interlocuteur particulier est une chose, être capable en cas d'échec de l'envoi, quel qu'il soit, d'indiquer à la chaîne éditique de prendre le relais dans un temps imparti en est une autre ! La plate-forme Neolane est construite pour répondre à ce type de problématique. Pour plus d'information sur les solutions d'information delivery proposées par Neolane, cliquez ici.
Une équipe dédiée et des partenaires privilégiés
Les secteurs publics et non marchands sont des domaines d'activités stratégiques pour Neolane. C'est pourquoi nous vous mettons à disposition une équipe expérimentée, dédiée à la compréhension de vos problématiques, garante d'une bonne prise en compte de vos spécificités.
De plus, Neolane développe un réseau de partenaires spécialisés pour toujours mieux vous servir et être capable d’intégrer nos solutions logicielles au plus près de vos attentes et contraintes spécifiques. Nos partenaires vous apportent une expertise métier et technologique, supplémentaire. Nous les sélectionnons pour leur acuité dans la connaissance et la vision qu’ils ont de votre activité. Pour plus d'information sur nos partenaires, cliquez ici.
Demandez une démonstration sur-mesure de la plate-forme marketing Neolane !.
+33(1) 41.98.35.35
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