Support

Afin de répondre à vos questions techniques et vous aider avec l'administration de nos produits, Neolane met autant d'effort dans le support de nos logiciels que dans leur développement. Trouver des réponses à vos problématiques spécifiques, partager des best practices, travailler ensemble à la résolution des problèmes est notre mission pour vous fournir un support efficace et fiable.

Notre équipe support est composée de consultants et d'experts très qualifiés, qui maîtrisent aussi bien les aspects fonctionnels que techniques de nos applications. Ils sont répartis sur plusieurs centres de support internationaux et vous assistent sur nos produits pour toute question ou problème.

Les demandes de support sont gérées dans une application spécifique qui permet ainsi d'ouvrir, suivre et mettre à jour vos cas et tous ceux de votre société. Les prestations de support s'appuient sur une base de connaissance pour capitaliser sur l'expérience des autres clients et partenaires Neolane afin d'accélérer la résolution des demandes.

Les offres de support produit comprennent, selon les cas :

• La maintenance corrective et évolutive du progiciel : versions mineures et majeures.
• Un support hotline multilingue et adapté à vos besoins : jours ouvrables 9h-18h.
• Une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de l'application : sur site ou à distance.
• La surveillance applicative en temps-réel.

Pour en savoir plus sur nos offres de support et maintenance, cliquez ici

Pour contacter notre équipe support, cliquez ici ou appelez-nous +33 1 41 98 35 25.